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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • ITIL工作流:從理論到實踐的企業級IT服務管理指南在數字化轉型浪潮中,ITIL工作流已成為企業IT服務管理的黃金標準。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深刻理解ITIL框架對企業IT運營的重要性。本文將帶您深入探索ITIL工作流的核心價值,并特別介紹ServiceHot ITSOM平臺如何幫助企業實現ITIL理念的落地實踐。【77303】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    一文帶您解讀ITIL4中的SVS、SVC和Value StreamsITIL4帶來了服務價值系統(SVS)、服務價值鏈(...
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  • 最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到...【58129】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到了一個奇怪的現象:工單明明顯示發送失敗,卻仍然被系統歸檔了。...
    最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到...
  • 內部報修工單系統價位全解析:從免費到高端,總有一款適合你【84738】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    當然有!現在市面上很多專業的工單管理系統都支持微信公眾號報修入口的搭建,這已經成為企業IT運維的標配功能之一。以Serv...
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  • ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一,...【64179】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一,由AXELOS機構推出。作為ITSM 2.0的倡導者,Ser...
    ITIL認證是全球IT服務管理領域最具權威性的資格認證之一,...
  • SaaS的這些好處,你應該要知道!【78612】

    2017-09-06

    來源 :Servicehot

    SaaS的這些好處,你應該要知道!

  • 行業動態

  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【96691】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統...
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  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【41821】

    2018-11-14

    來源 :Servicehot

    ITIL 的這5點,期待你的共識
    ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
  • ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【70103】

    2018-09-20

    來源 :Servicehot

    你在任何垂直的企業服務行業都能看到一些快速增長的SaaS公司,而這些公司通常都有一些共同的特征。
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  • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【45412】

    2018-11-01

    來源 :Servicehot

    有兩句商業格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫(I...
    有效服務臺管理的5個關鍵度量指標
  • ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系【76833】

    2018-09-30

    來源 :Servicehot

    經常會看到這種現象:很多公司都有運維資質,但在投標時卻注明需要ITSS證書資質。那么,運維資質與ITSS運維標準有什么關...
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