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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 工單系統是一款專業的客戶服務管理工具,它能夠幫助企...【68379】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    工單系統是一款專業的客戶服務管理工具,它能夠幫助企業高效處理來自不同渠道的客戶請求。作為ServiceHot旗下的明星產...
    工單系統是一款專業的客戶服務管理工具,它能夠幫助企...
  • IT運維的安全如何保障【46446】

    2017-08-14

    來源 :Servicehot

    隨著互聯網技術和移動互聯網的普及,所有企業都經歷著IT技術帶來的企業變革,也在利用各種類型的IT系統和服務去滿足信息化需...
    IT運維的安全如何保障
  • 在IT服務管理領域,IPD(集成產品開發)培訓正變得越來越重...【30872】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    在IT服務管理領域,IPD(集成產品開發)培訓正變得越來越重要。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知...
    在IT服務管理領域,IPD(集成產品開發)培訓正變得越來越重...
  • IT服務管理需要考慮的因素你都了解嗎?【36006】

    2017-08-16

    來源 :Servicehot

    ITIL定義了IT服務設計(或服務管理)的4個P,分別如下:人員(People)、產品(Products)、合作伙伴(P...
    IT服務管理需要考慮的因素你都了解嗎?
  • 在數字化轉型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運維...【23334】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    在數字化轉型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運維管理實踐案例。這家創新型保險公司通過引入ServiceHot...
    在數字化轉型浪潮中,前海再保險為我們提供了一個絕佳的IT運維...

  • 行業動態

  • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【96349】

    2018-10-17

    來源 :Servicehot

    編前按:IBM收購RedHat有何意義?微軟收購GitHub又是為了什么?這兩件大事說明了什么?看本文細說。
    微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【61963】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • 保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【78630】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業...
    保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【79972】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    6月27日,信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開,由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
  • ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會【52831】

    2021-12-22

    來源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會,在重慶喜來登隆重舉辦。本次會議,主...
    ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會
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