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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

流程的三大概念：分級、分類、分層【19791】

2022-03-21

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要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業(yè)所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結(jié)構(gòu)
為什么您的企業(yè)需要ITSM？【15278】

2018-04-01

來源：Servicehot
ServiceHot ITSM 第87周迭代公告及更新日志【13540】

2017-05-23

來源：Servicehot
ITIL4 服務(wù)連續(xù)性管理【79347】

2022-02-14

來源：Servicehot

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ITIL4的設(shè)計框架解析【39364】

2018-04-20

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行業(yè)動態(tài)

場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認(rèn)證【74287】

2018-10-22

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企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達(dá)到運維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)...
華為的選擇——ServiceHot ITSM【25137】

2018-10-30

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華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力【40132】

2017-04-23

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華為選用ServiceHotITSM提升運維服務(wù)能力為企業(yè)提升運維服務(wù)能力，ServiceHot一馬當(dāng)先！信息化日新月異...
什么是變更管理？【58837】

2018-09-17

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客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【36176】

2018-11-17

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要想在客戶關(guān)系管理方面見成效，短期內(nèi)一個科技項目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。

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