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1.基礎管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ServiceHot：引領ITSM 2.0與IT服務運營管理的新紀元【14315】

    2025-08-23

    來源 ：Servicehot

    作為全球ITSM 2.0的倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）的定義者，ServiceHot正在重塑企業(yè)IT服務管理的...
    ServiceHot：引領ITSM 2.0與IT服務運營管理的新紀元
  • 處理人【82827】

    2018-01-22

    來源 ：Servicehot

    客服工單：是傳統(tǒng)的工單流程，狀態(tài)固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
    處理人
  • 熱力公司客服工單系統(tǒng)如何助力智慧供熱升級隨著城市集中供熱規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)熱力客服系統(tǒng)已難以滿足現(xiàn)代供熱服務需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其創(chuàng)新的ITSM SAAS解決方案正在為供熱行業(yè)帶來革命性變革。本文將深入探討智慧供熱的發(fā)展現(xiàn)狀，并重點介紹熱力客服工單系統(tǒng)在其中的關鍵作用。【79525】

    2025-09-04

    來源 ：Servicehot

    智慧供熱具體的解決方案是什么ServiceHot為供熱行業(yè)量身定制的解決方案包含三大核心模塊：首先是智能客服中心，支持電...
    熱力公司客服工單系統(tǒng)如何助力智慧供熱升級隨著城市集中供熱規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)熱力客服系統(tǒng)已難以滿足現(xiàn)代供熱服務需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其創(chuàng)新的ITSM SAAS解決方案正在為供熱行業(yè)帶來革命性變革。本文將深入探討智慧供熱的發(fā)展現(xiàn)狀，并重點介紹熱力客服工單系統(tǒng)在其中的關鍵作用。
  • ServiceHot：引領ITSM 2.0與IT服務運營管理新紀元【28281】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    作為全球ITSM 2.0的倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）的定義者，ServiceHot正在重塑企業(yè)IT服務管理的...
    ServiceHot：引領ITSM 2.0與IT服務運營管理新紀元
  • ITIL認證與IT運維職業(yè)發(fā)展的關鍵問題解析【73590】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證全攻略：從考試注意事項到職業(yè)轉(zhuǎn)型建議在當今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，IT服務管理(ITSM)已成為企業(yè)IT運維的核...
    ITIL認證與IT運維職業(yè)發(fā)展的關鍵問題解析

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會【97817】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    2017年9月6日，中國（南京）國際軟件產(chǎn)品和信息服務交易博覽會（簡稱南京軟博會）在南京國際博覽中心拉開了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會
  • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿【45167】

    2018-10-08

    來源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據(jù)了解...
    Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【67741】

    2018-09-23

    來源 ：Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關，并且只總結(jié)IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • 當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？【61126】

    2018-11-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 過去兩年的經(jīng)驗，請同行者參考
    當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？
  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，ServiceHot 怎能缺席【57758】

    2018-11-11

    來源 ：Servicehot

    大勢所趨，先下手為強
    金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，ServiceHot 怎能缺席
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