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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

處理人【35272】

2018-01-22

來源：Servicehot

客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
核心流程之：發布管理【43095】

2018-06-09

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ServiceHot 系統第64周發布公告及更新日志【89714】

2017-06-25

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ITIL4 的流程框架【25962】

2023-08-04

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ITIL4是適用于數字化時代服務管理的框架。通過其最佳實踐模塊，ITIL4幫助優化數字技術，與消費者共同創造價值，推動業...
IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔，從基礎到...【68991】

2025-09-01

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IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔，從基礎到頂層可以分為四個關鍵層級。最底層是基礎設施層，包括服務器、網...

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行業動態

Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【25023】

2018-11-06

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全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
ServiceHot ITSM 系統助力九院提升服務滿意度【48221】

2018-11-18

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實現管理可查詢、可追蹤，ServiceHot ITSM 當仁不讓。
ITSM實施方法論,ITIL體系落地【17464】

2018-09-19

來源：Servicehot

IT服務管理（ITSM）實施的理想狀態是能夠快速提升IT的服務效率，提升企業的競爭力。但是，從國內眾多實施ITSM的企業...
華為的選擇——ServiceHot ITSM【39753】

2018-10-30

來源：Servicehot

ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想！
如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【29848】

2018-11-15

來源：Servicehot

全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。

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