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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
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12.不同角色端的操作介紹

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  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為一款領先的IT服務管理解決方案，ServiceHot通過智能化、自動化的方式幫助企業實現高效、可靠的IT運維管理，提升服務質量和運營效率?！?1327】

    2025-09-03

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot的核心優勢包括：1. ITSM 2.0理念：超越傳統ITSM框架，強調智能化、自動化和用戶體驗，實現...
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  • 什么是 ITIL【82663】

    2018-07-07

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎架構庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...
    什么是 ITIL
  • ITIL4給運維人員帶來哪些好處【32756】

    2023-04-06

    來源 ：Servicehot

    ITIL4是信息技術服務管理（ITSM）領域的最新版本的框架和方法論，旨在為企業提供一種統一的、可持續的IT服務管理方式...
    ITIL4給運維人員帶來哪些好處
  • ITSS服務項目經理是IT服務領域的重要角色，負責IT服務項...【92758】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    ITSS服務項目經理是IT服務領域的重要角色，負責IT服務項目的規劃、實施和交付。作為ITSS（信息技術服務標準）體系中...
    ITSS服務項目經理是IT服務領域的重要角色，負責IT服務項...
  • ServiceHot客服工單系統：智能化IT服務運營管理解決方案【52757】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    一、引言在數字化轉型的浪潮中，企業IT運維和客戶服務管理面臨著前所未有的挑戰。傳統的工單系統往往效率低下、流程繁瑣，難以...
    ServiceHot客服工單系統：智能化IT服務運營管理解決方案

    • 行業動態

  • 什么是ITSM？這次你一定能懂！【17675】

    2018-10-09

    來源 ：Servicehot

    如果你對于ITSM這個概念全然陌生，那么你來對地方了。
    什么是ITSM？這次你一定能懂！
  • 華為流程管理，把人從重復工作中解放出來【36384】

    2018-12-11

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，華為有哪些經驗值得你的企業借鑒？
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  • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞【70554】

    2018-11-07

    來源 ：Servicehot

    一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
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  • IT維護對企業競爭力的影響 【25847】

    2018-11-09

    來源 ：Servicehot

    關于信息技術服務管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM現狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
    IT維護對企業競爭力的影響
  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【31764】

    2018-09-27

    來源 ：Servicehot

    ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
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