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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

ITSS運維體系架構(gòu)是什么？企業(yè)進行ITSS認證的作用何在？【18189】

2018-05-02

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精準運維的意義何在？【83836】

2017-09-15

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正如大家所知道的，IT運維服務(wù)是對IT基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)及環(huán)境等）以及軟件應(yīng)用等進行...
軟件選型兩難困境選SaaS還是本地部署?【57692】

2017-11-15

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Servicehot ITSOM服務(wù)目錄及流程工單【94716】

2017-12-29

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什么是ITSM【36571】

2022-08-16

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ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫），ITIL是CCTA（英國國...

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行業(yè)動態(tài)

比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)！【61082】

2018-12-10

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企業(yè)的核心是客戶利益，如何做好客戶關(guān)系管理？
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【44351】

2018-11-14

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ITIL 的這5點，期待你的共識
有效服務(wù)臺管理的5個關(guān)鍵度量指標【50675】

2018-11-01

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有兩句商業(yè)格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務(wù)臺管理和企業(yè)在使用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（I...
Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測【12136】

2018-11-06

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全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner...
ITSM實施方法論,ITIL體系落地【63702】

2018-09-19

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IT服務(wù)管理（ITSM）實施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務(wù)效率，提升企業(yè)的競爭力。但是，從國內(nèi)眾多實施ITSM的企業(yè)...

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