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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？【31278】

    2023-08-11

    來源 ：Servicehot

    所謂的端到端本質(zhì)上是指一項業(yè)務有始有終、有發(fā)起有完成，或者具有PDCA循環(huán)等特征。不一定是站在非要站在“客戶”的視角去解...
    為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？
  • ITIL4 服務目錄【44079】

    2022-01-27

    來源 ：Servicehot

    服務目錄是IT對外的一個窗口，是實現(xiàn)服務級別管理的基礎，也可以關聯(lián)到IT預算核算關聯(lián)，明確IT服務的價格和成本。可以說，...
    ITIL4 服務目錄
  • 做運維管理需要注意的哪些問題【63958】

    2018-07-02

    來源 ：Servicehot

    做運維管理需要注意的哪些問題
  • 如何打造高效的投訴工單系統(tǒng)？ServiceHot助您實現(xiàn)智能運維在現(xiàn)代企業(yè)運營中，投訴工單系統(tǒng)已成為提升服務質(zhì)量的關鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，ServiceHot推出的智能工單系統(tǒng)解決方案，正在幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)服務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。【37183】

    2025-04-08

    來源 ：Servicehot

    京東任務工單系統(tǒng)工單的考核標準以京東為例，其任務工單系統(tǒng)建立了一套嚴格的考核標準。首先是響應時效，要求普通工單必須在30...
    如何打造高效的投訴工單系統(tǒng)？ServiceHot助您實現(xiàn)智能運維在現(xiàn)代企業(yè)運營中，投訴工單系統(tǒng)已成為提升服務質(zhì)量的關鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，ServiceHot推出的智能工單系統(tǒng)解決方案，正在幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)服務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  • ITSS組成要素、實施好處【74369】

    2023-06-02

    來源 ：Servicehot

    ?“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術...
    ITSS組成要素、實施好處

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng)，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【74753】

    2018-11-15

    來源 ：Servicehot

    全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng)，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？
  • 淺析未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢【21891】

    2018-11-04

    來源 ：Servicehot

    隨著我國進入大數(shù)據(jù)時代，很多人對于大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢還處于懵懂的狀態(tài)，充分提升大數(shù)據(jù)的應用對于我國各個行業(yè)，都會有非常重要...
    淺析未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢
  • 場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證【93887】

    2018-10-22

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證
  • ServiceHot——IT服務管理解決方案【17648】

    2018-10-02

    來源 ：Servicehot

    隨著IT技術的迅速發(fā)展，IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本？如...
    ServiceHot——IT服務管理解決方案
  • 自動化運維的5大好處【69589】

    2018-10-20

    來源 ：Servicehot

    努力解決企業(yè)IT日益增長的運維挑戰(zhàn)，大多數(shù)運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
    自動化運維的5大好處
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