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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL與DevOps【36604】

    2023-04-18

    來源 :Servicehot

    TIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)和DevOps(Devel...
    ITIL與DevOps
  • ITIL流程中的Governance框架解析:PRINCE2與ITIL 4的協(xié)同之道【54207】

    2025-05-05

    來源 :Servicehot

    ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和IT...
    ITIL流程中的Governance框架解析:PRINCE2與ITIL 4的協(xié)同之道
  • ITIL服務運營管理:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,ServiceHot始終致力于推動IT服務管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將帶您深入了解ITIL服務運營管理的方方面面。【49946】

    2025-05-22

    來源 :Servicehot

    itil認證證書是什么ITIL認證是由AXELOS頒發(fā)的全球公認的IT服務管理專業(yè)資質(zhì)。證書體系從基礎(chǔ)級到大師級共分五個...
    ITIL服務運營管理:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,ServiceHot始終致力于推動IT服務管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將帶您深入了解ITIL服務運營管理的方方面面。
  • ITIL4 變更管理實踐【41486】

    2022-01-18

    來源 :Servicehot

    一般信息2.1目的和描述關(guān)鍵信息本次變更支持實踐的目的是通過確保有效的風險評估、變更執(zhí)行的授權(quán)和變更計劃的管理最大化的保...
    ITIL4 變更管理實踐
  • ITIL事件管理流程設(shè)計【40204】

    2023-07-20

    來源 :Servicehot

    事件管理流程是ITIL主要流程之一,它的主要目標是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件,保持IT服務的穩(wěn)定性,監(jiān)控事件的發(fā)展...
    ITIL事件管理流程設(shè)計

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?【17149】

    2018-11-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 過去兩年的經(jīng)驗,請同行者參考
    當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?
  • 有效服務臺管理的5個關(guān)鍵度量指標【94578】

    2018-11-01

    來源 :Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(I...
    有效服務臺管理的5個關(guān)鍵度量指標
  • 亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會,ServiceHot再次成為焦點【41426】

    2018-12-14

    來源 :Servicehot

    ServiceHot已連續(xù)兩屆獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會邀請,同時是該領(lǐng)域唯一被邀請的企業(yè)。
    亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會,ServiceHot再次成為焦點
  • 什么是工單系統(tǒng)【60759】

    2017-04-25

    來源 :Servicehot

    一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
    什么是工單系統(tǒng)
  • 在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?【65543】

    2018-09-16

    來源 :Servicehot

    2017年末,當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候,已經(jīng)有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
    在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?
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