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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITSM報表如何設(shè)置動態(tài)字段?提升服務(wù)管理效率的關(guān)鍵技巧【62726】

    2025-05-06

    來源 :Servicehot

    選擇一款合適的ITSM服務(wù)管理工具是每個IT團隊都面臨的挑戰(zhàn)。你需要考慮工具的靈活性——它是否支持自定義字段和動態(tài)報表功...
    ITSM報表如何設(shè)置動態(tài)字段?提升服務(wù)管理效率的關(guān)鍵技巧
  • 流程的三大概念:分級、分類、分層【54275】

    2022-03-21

    來源 :Servicehot

    要想流程描述好,界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界,首先要將企業(yè)所有的流程名稱組織起來,形成一個流程清單的樹形結(jié)構(gòu)
    流程的三大概念:分級、分類、分層
  • IT運維管理一體化模式【14017】

    2023-07-28

    來源 :Servicehot

    隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入,IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜,業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密,對IT系統(tǒng)運...
    IT運維管理一體化模式
  • IT服務(wù)管理知識分享【37437】

    2021-12-28

    來源 :Servicehot

    IT服務(wù)管理和ITIL就像是一對孿生兄弟。IT服務(wù)管理的建設(shè)需要ITIL的理論指導(dǎo),而ITIL的理念同樣需要IT服務(wù)管理...
    IT服務(wù)管理知識分享
  • 運維管理系統(tǒng)也需要SEO思維?【62160】

    2018-06-22

    來源 :Servicehot

    運維管理系統(tǒng)也需要SEO思維?

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 中小企業(yè)運維“新思路”:ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗【97007】

    2022-06-24

    來源 :Servicehot

    在信息化建設(shè)日益普及的當(dāng)下,IT資產(chǎn)管理能力的上升,不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入,還可以提高IT資產(chǎn)的正常運維和使用壽...
    中小企業(yè)運維“新思路”:ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗
  • 熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協(xié)青年會員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽(無錫賽區(qū))榮獲行業(yè)優(yōu)秀獎【43061】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    本次大賽由江蘇省科協(xié)、無錫市人民政府、鹽城市人民政府、連云港市人民政府、南京市溧水區(qū)人民政府主辦,各設(shè)區(qū)市科協(xié)、各省級學(xué)...
    熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協(xié)青年會員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽(無錫賽區(qū))榮獲行業(yè)優(yōu)秀獎
  • ServiceHot ITSOM不止于IT服務(wù)管理,賦能華興源創(chuàng)運營管理新技能【12182】

    2022-03-26

    來源 :Servicehot

    蘇州華興源創(chuàng)科技股份有限公司是一家工業(yè)自動測試設(shè)備與整線系統(tǒng)解決方案的提供商。主要測試產(chǎn)品用于LCD、柔性O(shè)LED、半導(dǎo)...
    ServiceHot ITSOM不止于IT服務(wù)管理,賦能華興源創(chuàng)運營管理新技能
  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設(shè)全媒體服務(wù)下的全渠道知識庫?【13008】

    2018-11-15

    來源 :Servicehot

    全媒體已是當(dāng)下,全渠道知識庫也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設(shè)全媒體服務(wù)下的全渠道知識庫?
  • 什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【18350】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業(yè)務(wù)運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進,基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎(chǔ)...
    什么是業(yè)務(wù)運維,關(guān)于業(yè)務(wù)運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
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