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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

實施IT服務(wù)管理要解決四大問題【52553】

2017-11-28

來源：Servicehot
ServiceHot：引領(lǐng)ITSM 2.0與IT服務(wù)運營管理新紀元【80411】

2025-08-23

來源：Servicehot

作為全球ITSM 2.0的倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運營管理）的定義者，ServiceHot正在重塑企業(yè)IT服務(wù)管理的...
ServiceHot 系統(tǒng)第65周發(fā)布公告及更新日志【37157】

2017-06-20

來源：Servicehot
ITIL認證能夠給我們帶來什么好處？【47124】

2024-03-29

來源：Servicehot

什么是ITIL?ITIL，翻譯成中文的意思是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，它是由英國政府在20世紀80年代制定的，現(xiàn)在主要是由英國...
中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新...【75362】

2025-08-30

來源：Servicehot

中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新功能。最值得一提的是他們的智能客服系統(tǒng)，7×24小時在線解答...

ITSM CMDB IT服務(wù)臺工單系統(tǒng) 知識庫項目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運營管理 AI機器人 IM協(xié)同溝通遠程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務(wù)看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認證 SSO 移動辦公平臺三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

什么是變更管理？【82051】

2018-09-17

來源：Servicehot

變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最...
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【73201】

2018-11-14

來源：Servicehot

ITIL 的這5點，期待你的共識
ITIL4的設(shè)計框架淺析【33720】

2017-04-24

來源：Servicehot

ITIL4中服務(wù)管理的四個維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個維度組織和人員，信息和技術(shù)，合作伙伴和供應(yīng)商，價值流和流...
華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力【21517】

2017-04-23

來源：Servicehot

華為選用ServiceHotITSM提升運維服務(wù)能力為企業(yè)提升運維服務(wù)能力，ServiceHot一馬當先！信息化日新月異...
ServiceHot，站在B端的風(fēng)口上【51636】

2018-11-30

來源：Servicehot

To B 迎來了春天

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