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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • CMDB到底如何建設(shè)?【84276】

    2018-04-18

    來源 :Servicehot

    隨著自動化運維的火熱,CMDB建設(shè)項目不斷的涌現(xiàn),正是因為CMDB就是自動化運維的基石。關(guān)于CMDB的概念、定位、價值、...
    CMDB到底如何建設(shè)?
  • 什么是適合企業(yè)的IT運維管理軟件【74647】

    2017-08-09

    來源 :Servicehot

    隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問...
    什么是適合企業(yè)的IT運維管理軟件
  • 如何打造高效的投訴工單系統(tǒng)?ServiceHot助您實現(xiàn)智能運維在現(xiàn)代企業(yè)運營中,投訴工單系統(tǒng)已成為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,ServiceHot推出的智能工單系統(tǒng)解決方案,正在幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。【42723】

    2025-04-08

    來源 :Servicehot

    京東任務(wù)工單系統(tǒng)工單的考核標(biāo)準以京東為例,其任務(wù)工單系統(tǒng)建立了一套嚴格的考核標(biāo)準。首先是響應(yīng)時效,要求普通工單必須在30...
    如何打造高效的投訴工單系統(tǒng)?ServiceHot助您實現(xiàn)智能運維在現(xiàn)代企業(yè)運營中,投訴工單系統(tǒng)已成為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,ServiceHot推出的智能工單系統(tǒng)解決方案,正在幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  • IT運維管理體系的建立及優(yōu)勢【46575】

    2023-04-19

    來源 :Servicehot

    建立IT運維管理體系,需要制定完善的運維管理制度、使用運維監(jiān)控及管理工具、設(shè)立運維服務(wù)臺,通過服務(wù)臺把制度、工具、人員有...
    IT運維管理體系的建立及優(yōu)勢
  • 企業(yè)IT服務(wù)管理痛點【64035】

    2017-09-28

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)今,企業(yè)正在積極追求的一個目標(biāo)是:如何在最短的時間內(nèi)做出正確決策,滿足客戶需求。因此,ServiceHot認為,企業(yè)發(fā)...
    企業(yè)IT服務(wù)管理痛點

  • 行業(yè)動態(tài)

  • Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測【27876】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner...
    Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測
  • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級【70620】

    2018-10-18

    來源 :Servicehot

    一個月前,艾瑞咨詢發(fā)布了《2018年中國企業(yè)IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中,日漸龐雜的業(yè)務(wù)使得企業(yè)對I...
    ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級
  • 華為流程管理,把人從重復(fù)工作中解放出來【39844】

    2018-12-11

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,華為有哪些經(jīng)驗值得你的企業(yè)借鑒?
    華為流程管理,把人從重復(fù)工作中解放出來
  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您【23625】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會將于9月10日-9月13日在無錫太湖博覽中心舉行。本屆物博會由工信部、科技部和江蘇省政府聯(lián)合主辦...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您
  • ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟【62984】

    2018-11-16

    來源 :Servicehot

    其實選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商,比掌握方法更靠譜。
    ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟
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