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    服務支持

  • 深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA? 【67918】

    2018-05-16

    來源 :Servicehot

    深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA?
  • 工單系統作為企業IT服務管理的重要工具,其業務流程通常包含以...【64940】

    2025-05-03

    來源 :Servicehot

    工單系統作為企業IT服務管理的重要工具,其業務流程通常包含以下幾個關鍵環節:首先是工單創建,用戶通過自助門戶、郵件、電話...
    工單系統作為企業IT服務管理的重要工具,其業務流程通常包含以...
  • 淺談ITIL之SLA【59279】

    2017-11-18

    來源 :Servicehot

    淺談ITIL之SLA
  • 工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念,簡單來說就是記錄和...【13915】

    2025-04-10

    來源 :Servicehot

    工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念,簡單來說就是記錄和跟蹤服務請求或問題的電子單據。想象一下,當你在工作中遇到電腦...
    工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念,簡單來說就是記錄和...
  • ITIL服務價值鏈活動解析:從理論到實踐的全方位指南ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,始終致力于推動IT服務管理領域的創新與發展。在數字化轉型浪潮中,ITIL框架特別是其服務價值鏈(SVC)概念正成為企業IT治理的核心工具。本文將深入解析ITIL服務價值鏈活動,并延伸探討相關熱點話題。【98688】

    2025-06-02

    來源 :Servicehot

    數字化與ITIL4(下):ITIL4的知識體系如何指導數字化轉型ITIL4作為IT服務管理的最新框架,其知識體系為數字化...
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  • 行業動態

  • 比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!【72563】

    2018-12-10

    來源 :Servicehot

    企業的核心是客戶利益,如何做好客戶關系管理?
    比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!
  • ITIL服務設計和管理的4個P【62288】

    2018-11-08

    來源 :Servicehot

    ITIL定義了ITITL服務設計(或服務管理)的4個P如下:人員(People)、產品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服務設計和管理的4個P
  • 什么是業務運維,關于業務運維企業如何實現其與IT的融合【49655】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業務運維出現的背景??隨著互聯網+轉型的不斷推進,基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發展的“新常態”,只關注IT基礎...
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  • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【30833】

    2018-09-28

    來源 :Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案,應用面向業務的服務管理思想,建設了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot專家講解 |  IT服務管理——SLA
  • ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系【93816】

    2018-09-30

    來源 :Servicehot

    經常會看到這種現象:很多公司都有運維資質,但在投標時卻注明需要ITSS證書資質。那么,運維資質與ITSS運維標準有什么關...
    ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系
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