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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

如何選擇基于ITIL的管理工具【67447】

2018-06-25

來源：Servicehot
ITSM為人服務，還是人為ITSM服務？【24231】

2017-12-09

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處理人【63198】

2018-01-22

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客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
工時管理（工時績效統計）【48257】

2018-01-09

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什么是 ITIL【65601】

2018-07-07

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ITIL即IT基礎架構庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...

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行業動態

ITSM實施方法論,ITIL體系落地【33297】

2018-09-19

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IT服務管理（ITSM）實施的理想狀態是能夠快速提升IT的服務效率，提升企業的競爭力。但是，從國內眾多實施ITSM的企業...
2017世界物聯網博覽會——ServiceHot在這里等您【87882】

2021-11-09

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2017世界物聯網博覽會將于9月10日-9月13日在無錫太湖博覽中心舉行。本屆物博會由工信部、科技部和江蘇省政府聯合主辦...
ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟【49253】

2018-11-16

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其實選擇優質的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業（下）【10204】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中國 SaaS 企業在路上。
7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！【75119】

2018-12-28

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當無人銀行落地上海灘，區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時，有哪家銀行還愿意等待下一個冬天？

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