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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

處理人【63299】

2018-01-22

來源：Servicehot

客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
淺談ITIL【97176】

2017-11-23

來源：Servicehot
IT運維，全稱信息技術運維服務，是現代企業數字化轉型的重要支...【41056】

2025-08-27

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IT運維，全稱信息技術運維服務，是現代企業數字化轉型的重要支撐。它就像企業的"IT管家"，負責保障整...
任務工單系統的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...【56239】

2025-09-02

來源：Servicehot

任務工單系統的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意度三個維度展開。首先在時效性方面，系統會嚴格記錄工單從創建到關閉...
淺談公司的IT管理流程【70805】

2018-08-11

來源：Servicehot

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行業動態

什么是變更管理？【80460】

2018-09-17

來源：Servicehot

變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
ITSS是什么？【27823】

2018-12-30

來源：Servicehot

隨著中國信息化建設的推進，企業越來越需要建設自己的信息化管理體系，那么在中國工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下推...
場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證【29557】

2018-10-22

來源：Servicehot

企業在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。但是，功能完善的ITSS系統...
ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖，助力運維服務提質增效【87482】

2018-10-16

來源：Servicehot

助力企業運維服務提質增效，ServiceHot當仁不讓。
牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【25333】

2018-12-31

來源：Servicehot

方法論大集合，站在巨人的肩上。猜猜Servicehot里融入了多少思想進去?。?/div>

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