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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 如何構(gòu)建一個有效的知識庫?【80405】

    2018-02-06

    來源 :Servicehot

    如何構(gòu)建一個有效的知識庫?
  • 關(guān)于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關(guān)心的環(huán)節(jié)。不同平...【80061】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    關(guān)于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關(guān)心的環(huán)節(jié)。不同平臺和航空公司的處理時效會有差異。以國內(nèi)主流平臺為例,電子支付...
    關(guān)于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關(guān)心的環(huán)節(jié)。不同平...
  • ITIL服務(wù)目錄定義:構(gòu)建高效IT服務(wù)管理的基石【69213】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    ITIL落地實(shí)踐(1)-三線運(yùn)維在ITIL框架下,三線運(yùn)維模式是實(shí)現(xiàn)高效IT服務(wù)管理的重要實(shí)踐。第一線運(yùn)維通常由服務(wù)臺承...
    ITIL服務(wù)目錄定義:構(gòu)建高效IT服務(wù)管理的基石
  • 工單系統(tǒng)價格解析與效率提升方案在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,其工單系統(tǒng)正幫助上海眾多機(jī)械企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級。針對工單系統(tǒng)價格問題,需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、功能模塊數(shù)量以及定制化程度綜合評估,通常年費(fèi)在3-15萬元區(qū)間。但更重要的是,系統(tǒng)帶來的運(yùn)營效率提升往往能在6-12個月內(nèi)收回投資成本。【34466】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐專業(yè)磨床維修企業(yè)面臨的最大痛點(diǎn)在于:技術(shù)專家資源有限,而現(xiàn)場問題千差萬別。ServiceHot為某德資磨...
    工單系統(tǒng)價格解析與效率提升方案在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,其工單系統(tǒng)正幫助上海眾多機(jī)械企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級。針對工單系統(tǒng)價格問題,需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、功能模塊數(shù)量以及定制化程度綜合評估,通常年費(fèi)在3-15萬元區(qū)間。但更重要的是,系統(tǒng)帶來的運(yùn)營效率提升往往能在6-12個月內(nèi)收回投資成本。
  • 關(guān)于 海恩法則、二八法則、三種方案準(zhǔn)則、SWOT分析法、PDCA法則、5WHY分析法【93636】

    2018-08-17

    來源 :Servicehot

    關(guān)于 海恩法則、二八法則、三種方案準(zhǔn)則、SWOT分析法、PDCA法則、5WHY分析法

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)如何將運(yùn)維“被動”化為“主動”?【25296】

    2018-10-23

    來源 :Servicehot

    IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢——“被動”變“主動”
    企業(yè)如何將運(yùn)維“被動”化為“主動”?
  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化【86505】

    2018-09-27

    來源 :Servicehot

    ITIL流程設(shè)計(jì)步驟,ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化
  • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務(wù)創(chuàng)新大會服務(wù)大獎【41624】

    2018-12-22

    來源 :Servicehot

    在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務(wù)創(chuàng)新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務(wù)大獎。
    重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務(wù)創(chuàng)新大會服務(wù)大獎
  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會【35414】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    6月27日,信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會2017年運(yùn)維大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開,由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【91094】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
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