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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 阿里IT運維管理的智能化轉(zhuǎn)型之路【28107】

    2025-08-30

    來源 :Servicehot

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,阿里作為中國科技巨頭,其IT運維管理體系一直走在行業(yè)前沿。ServiceHot作為全球ITSM 2....
    阿里IT運維管理的智能化轉(zhuǎn)型之路
  • 作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)...【49711】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)。2024年,開源免費的工單系統(tǒng)選擇更加豐富,Service...
    作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)...
  • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【56032】

    2025-08-23

    來源 :Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
    客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。
  • 談IT規(guī)劃的核心邏輯【31964】

    2017-07-11

    來源 :Servicehot

    對于IT規(guī)劃,涉及到業(yè)務,流程,數(shù)據(jù),信息技術,基礎設施多方面的內(nèi)容,涉及到業(yè)務驅(qū)動IT,涉及到業(yè)務架構和應用架構,涉及...
    談IT規(guī)劃的核心邏輯
  • 企業(yè)ITSS運維解決方案【93848】

    2018-02-16

    來源 :Servicehot

    企業(yè)ITSS運維解決方案

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準?【28112】

    2018-10-19

    來源 :Servicehot

    信息化的迅速發(fā)展,企業(yè)如何從容應對挑戰(zhàn)
    ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準?
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【61854】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺【70666】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    6月28日,在2017中國開源產(chǎn)業(yè)峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
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  • 看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業(yè)典范【76347】

    2017-04-21

    來源 :Servicehot

    看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業(yè)典范為提高富力信息中心IT服務管理水平,ServiceHot幫助其建設IT服...
    看網(wǎng)紅地產(chǎn)富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業(yè)典范
  • ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系【53526】

    2018-11-21

    來源 :Servicehot

    CMDB 是什么?ITIL 是什么?兩者有何聯(lián)系?
    ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系
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